Політика відшкодування

Бренд LEIA спеціалізується на створенні виробів індивідуального пошиття. Кожне замовлення виготовляється з урахуванням погоджених параметрів, побажань та особливостей фігури конкретного клієнта.

Перед оформленням та оплатою замовлення просимо уважно ознайомитися з цією політикою. Оформлюючи замовлення на сайті, через соціальні мережі або інші канали продажу, клієнт підтверджує свою згоду з умовами цієї політики та погоджується з тим, що її положення є обов’язковими для виконання.

Індивідуальне пошиття
Виріб вважається індивідуальним, якщо він створюється під конкретні параметри клієнта: об’єм грудей, талії, стегон, зріст, побажання щодо довжини, посадки, корекцій або будь-які інші персоналізовані характеристики. Також індивідуальним вважається виріб, який шиється на замовлення і не виготовляється у вигляді готового стандартного розміру.

Відповідно до статті тринадцятої Закону України «Про захист прав споживачів», індивідуально виготовлені товари не підлягають поверненню. Бренд LEIA дотримується цієї норми.

Для початку виконання індивідуального замовлення клієнт здійснює передоплату у розмірі 50% або повну оплату вартості виробу, залежно від умов, попередньо погоджених сторонами. Оплата підтверджує остаточне погодження моделі, параметрів, вартості та інших характеристик виробу.
З моменту підтвердження оплати бренд LEIA розпочинає виконання індивідуального замовлення, зокрема резервування матеріалів, підготовку та адаптацію лекал, розкрій тканини й виготовлення виробу.
У зв’язку з початком виконання індивідуального замовлення його скасування після здійснення оплати та повернення сплачених коштів не передбачаються.

Повернення та обмін
Оскільки вироби LEIA виготовляються індивідуально відповідно до погоджених параметрів і побажань клієнта, вони не підлягають поверненню або обміну.
Невідповідність виробу суб’єктивним очікуванням клієнта щодо фасону, кольору, посадки чи зовнішнього вигляду не є підставою для повернення коштів або обміну, якщо виріб відповідає погодженим характеристикам та не має виробничих недоліків.
Ці положення не обмежують права клієнта у випадках виявлення підтвердженого виробничого дефекту відповідно до вимог чинного законодавства України. У разі підтвердження такого дефекту бренд гарантує його безкоштовне усунення або обмін виробу відповідно до чинного законодавства України.

Параметри клієнта
Клієнт несе відповідальність за повноту, точність та актуальність наданих параметрів.
Перед передачею замовлення у виробництво менеджер погоджує з клієнтом усі отримані мірки та характеристики виробу. Просимо уважно перевірити їх до моменту здійснення оплати, оскільки після початку виробництва внесення змін не здійснюється або, за наявності технічної можливості, виконується лише за окремим погодженням із брендом та може потребувати додаткової оплати.
Для забезпечення максимально точної посадки команда LEIA може запросити додаткові параметри, фотографії або провести відеоконсультацію.
Виріб, виготовлений відповідно до погоджених параметрів, вважається таким, що відповідає умовам замовлення. Особливості посадки, спричинені неточними, неповними або неактуальними параметрами, наданими клієнтом, не є виробничим дефектом та не можуть бути підставою для повернення коштів, обміну або скасування замовлення.

Корекція посадки
Ми прагнемо забезпечити максимально точну та комфортну посадку кожного виробу. За потреби бренд LEIA надає одну безкоштовну корекцію виробу, якщо така є технічно можливою.
Витрати на доставку виробу до бренду та його зворотне відправлення після виконання корекції оплачує клієнт.
Безкоштовна корекція не поширюється на випадки, коли необхідність змін виникла внаслідок неправильно наданих параметрів, зміни параметрів клієнта після оформлення замовлення або бажання змінити раніше погоджені характеристики виробу.

Виробничі недоліки
Кожен виріб LEIA проходить обов’язковий контроль якості перед відправленням.
У разі виявлення можливого виробничого дефекту просимо повідомити команду LEIA у найкоротший строк після отримання виробу та надати фотографії або відеоматеріали, які підтверджують наявність недоліку.
Після отримання звернення бренд проводить перевірку. Якщо виробничий дефект підтверджено, LEIA на власний розсуд забезпечує безоплатне усунення недоліку, заміну виробу або інший спосіб врегулювання відповідно до вимог чинного законодавства України.
Пошкодження, що виникли внаслідок неправильної експлуатації, порушення рекомендацій щодо догляду, самостійного ремонту, хімічного чищення або механічного впливу після отримання виробу, виробничими дефектами не вважаються.

Підтвердження згоди
Оплата замовлення підтверджує, що клієнт:
ознайомився з цією політикою;
перевірив і погодив модель, параметри та характеристики виробу;
розуміє особливості індивідуального пошиття;
погоджується з умовами оплати, виробництва, корекції, повернення та обміну.

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і завжди відкриті до комунікації. Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо умов індивідуального пошиття, повернення чи обміну, рекомендуємо звернутися до нас до моменту підтвердження замовлення. Ми із задоволенням надамо необхідні роз’яснення.
Для персональної консультації, оформлення замовлення або отримання додаткової інформації звертайтеся до команди LEIA за електронною адресою: leia.btq.brand@gmail.com.